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云迹机器人专营

云迹机器人,智能商用服务机器人,酒店服务机器人,送餐机器人,大屏展示机器人

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云迹酒店服务机器人|酒店服务机器人真的有用吗?
发布时间:2020-12-21        浏览次数:195        返回列表

当下,酒店业逐渐回暖。面对仍未解决的“员工荒”以及疫情防控常态化派生的新需求,机器人在酒店运营中的价值再度引发业者的关注。

 
       对于云迹机器人在酒店经营中的作用,有观点认为“噱头”居多,实用性较低,难成大气候。也有观点认为,在新基建提速背景下,人工智能与机器学习日新月异,机器人在酒店领域的规模化应用指日可待,势不可挡。
 
       作为使用过机器人的酒店管理者,笔者比较认同第二种观点。
 
       从2015年被列入吉尼斯世界纪录的日本机器人酒店Henn-na Hotel,到近几年各酒店争相使用的送物机器人和咨询服务机器人,酒店引入机器人员工的初衷,不乏为了能在场景差异化上有所突破。毕竟,“机器人往来巡航,时不时人机互动”的场景,可以为中规中矩的酒店空间增添一些趣味性。投资十几万元购置一台或是花上几千元每月租赁一台机器人,即可拥有科技、亲子、网红、娱乐等多种元素,让酒店在竞争激烈的市场中平添一把利器,吸引更多客人的关注。从这个角度来看,认为酒店使用机器人员工的初衷只是为了“噱头”,似乎也不无道理。
 
       然而,如果酒店只是将机器人员工定位为偶尔登台的“演员”,不对其进行深层次的开发,那么,机器人员工恐怕就真的无用了。在与业者的交流中,笔者确实发现了类似案例。一方面,一些酒店在购入送物机器人后,因为不愿意打破原有的工作程序而刻意忽略机器人送物功能的应用,机器人员工真的沦为酒店大堂宣传巡游的单一性设备。另一方面,如果研发机器人的厂家把更多的精力集中在“作秀”上,那么,酒店机器人也可能就像某种摆设或是玩具一样,成为酒店的装饰性消费品。比如,笔者就曾看到一些所谓的机器人迭代产品,外形越来越“炫”,然而功能却是“换汤不换药”。
 
       近几年,机器人产品的功能性缺陷,在一定程度上加速了机器人无用论的传播。据相关媒体消息,日本机器人酒店Henn-na Hotel近期“解雇”了几乎一半机器人员工。有客人反映,睡梦中被语音机器人“瞎搭茬”的声音吵醒;在wifi信号不好的区域,跟着机器人员工“被走丢”;感应器失灵时,机器人会撞到东西以及咨询服务机器人所答非所问等,这些现象让机器人无用论颇具说服力。
 
       其实,辩论机器人员工是否“有用”,短期的现象和偶然的问题都不足以支持任何一种观点,关键在于机器人员工的应用是否能够治愈酒店行业发展的“痛点”。
 
       在笔者看来,酒店行业的痛点主要表现在三个方面:一是人口红利之后的劳动力短缺;二是性格和能力差别导致的基础服务方面的差异;三是自我意识的不断增强,让新一代员工对于酒店基础工作的认同度明显下降,同时新一代客人对于酒店基础服务互动性的需求也随之减弱。
 

       毋庸置疑,人口红利之后劳动力短缺所引发的“员工荒”,是酒店***熟悉不过的痛点。从现实情况来看,从2010年前后“员工荒”开始至今,“荒”的程度愈演愈烈。从某种意义上来说,人口红利仅仅


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                 2020-12-21   本文摘自网络

 

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